В Молдове создадут специальную службу поддержки пенсионеров: когда она заработает

В Молдове появится бесплатная служба телефонной поддержки для граждан старше 60 лет. 

Проект под названием «Телефон пожилого человека» (Telefonul Seniorului) позволит получать консультации по вопросам социальных выплат, пособий, доступных услуг, а также психологическую поддержку.

Согласно проекту, горячая линия будет работать восемь часов в день пять дней в неделю. Звонки со всей территории страны будут бесплатными как с мобильных, так и со стационарных телефонов.

Помимо телефонных консультаций, пожилые люди смогут обратиться за помощью через онлайн-чат и другие дистанционные каналы связи. Предусмотрены также способы коммуникации, доступные людям с нарушениями слуха.

Консультанты будут рассказывать об имеющихся социальных правах, пособиях и услугах, помогать справляться с одиночеством и семейными трудностями, а также оказывать первичную эмоциональную поддержку. Кроме того, специалисты смогут выявлять случаи уязвимости, насилия или пренебрежения со стороны окружающих и направлять обращения в соответствующие социальные, медицинские, психологические и юридические учреждения.

Особое внимание уделят скорости обслуживания. Согласно установленным стандартам, время ожидания ответа оператора не должно превышать 15 секунд. Если консультант не сможет принять звонок, он должен будет перезвонить заявителю при наличии его номера и в пределах рабочего времени службы.

Воспользоваться услугой смогут не только сами пожилые люди, но и их родственники, опекуны, лица, осуществляющие уход, а также специалисты, которые обращаются от их имени.

Организацию работы службы поручат аккредитованному государственному или частному поставщику услуг, которого выберет Министерство труда и социальной защиты посредством государственных закупок.

На обеспечение работы горячей линии в 2027 году планируется выделить около 1,05 млн леев из государственного бюджета.

Запуск «Телефона пожилого человека» в пилотном режиме запланирован на 1 декабря 2026 года. С 1 января 2027 года власти намерены обеспечить его полноценную и непрерывную работу.

По данным на начало 2026 года, в Молдове проживали около 611,9 тысячи человек в возрасте 60 лет и старше. Это составляет 25,9% населения страны.

Автор: Михаил Генчу

«Блокнот Молдова» предлагает подписаться на наш телеграм-канал https://t.me/bloknotmd - все новости в одном месте.