За год житель столицы позвонил в Службу 112 около трех тысяч раз

Он не агрессивен, вежлив и четко объясняет…

Операторы Службы 112 перегружены звонками. В день каждому из них приходится принимать порядка 250 сообщений. В то же время почти три тысячи звонков поступило в экстренную службу 112 за прошлый год от всего одного человека – это граждан побил собственный рекорд 2020 года, когда он совершил около трёхсот вызовов.

- В Кишинёве есть человек, который сообщает о точках незаконной торговли – на обочинах, у рынков. Звонит каждый день. Иногда не звонит, но это большая редкость. Может сделать 10, 15 звонков в день. Он представляется, не агрессивен, вежлив, чётко объясняет, - рассказал для publika.md начальник смены Службы 112 Николай Лазарь.

В прошлом году в экстренную службу куда чаще, чем в позапрошлом, звонили из-за мелких ДТП, бытовых конфликтов и захлопнутых дверей – и таких была почти половина вызовов.

В то же время общая доля несрочных звонков в экстренную службу в 2021 году снизилась, а число обращений по серьёзным вопросам возросло на 2%, до одного миллиона трёхсот двадцати тысяч. Чаще всего по номеру 112 вызывают «скорую», и в основном из-за ковида.

- Это был год пандемии, он отличался от остальных. Большинство звонков связано с ковид-19, что немного усложняет нашу работу. Люди паникуют, могут связать с ковидом любые симптомы, - пояснила оператор Службы 112 Алена Морогай.

По словам операторов, некоторые набирают этот номер случайно, некоторым просто не с кем поговорить.

- У нас есть звонящие, которым скучно, не с кем поговорить. Считают, что раз мы экстренная служба, то должны быть им психологами. Или человек может попросить личный номер, потому что ищет жену, - делятся операторы Службы 112.

Сотрудники экстренной службы напоминают, что занимая линию такими разговорами, вы можете ненароком лишить помощи того, кому она действительно срочно нужна.

Автор: Михаил Генчу